一、网络舆情处理
关于网络舆情处理工作，以下主要将从五个原则、三个需要、三个不要来为大家解答：
1.舆情处理的五个原则：积极承担责任、主动与新闻媒介大众真诚沟通、24小时内快速反应、系统运行，不可顾此失彼、选择与第三方合作，权威证实。
2.舆情处理的三个需要：主动与媒体沟通，如问题属实，就应诚恳接受批评、适当冷处理，避免责怪媒体、适当进行正面宣传，为处理危机事件创造良好的舆论空间。
3.舆情处理的三个不要：一不要愤怒和指责，因为无济于事。二不要用强硬和傲慢等方式表态，因为容易引发网民的反感。三则不要试图对抗媒体和大众，这样只会激发更大的反抗。
二、网络舆情应对
1.舆情应对方法一：建立健全全网舆情监测体系，主要指的是借助像识微商情这样的网络舆情管理系统，支持全网舆情信息的实时监测与推送，不论是负面、敏感，还是需要重点关注的信息，都可快速告警通知，助力用户将危机扼杀在萌芽阶段，防止公关危机的产生。
2.舆情应对方法二：建立新闻发布制度，尤其是官微、官博的建设，此举主要用来及时发布信息、主动引导舆论。
3.舆情应对方法三：及时关注舆情动向，此外，通过借助像识微商情这样的网络舆情管理系统，还可帮助用户实时跟踪舆情动态，分析舆论的核心诉求，为后续舆情引导工作提供指引方向。
4.舆情应对方法四：善于借用新兴媒体，指的是当舆情爆发后，通过借用第三方新媒体来进行舆情引导，比起用户自身的发声更具信服度。
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随着互联网的普及和发展，网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一，但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机。网络危机同样值得企业重视，如果处理不好，对企业带来的危害也是致命的。下面，网络营销学习小编为大家分享网络危机公关处理技巧。
第一步：堵住信息根源
网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。
第二步：进行正面澄清
当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。
第三步：删除负面信息
对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式：一是企业自行联系负面信息所在平台删除；二是委托第三方机构帮忙删除。
第四步：压制负面信息
当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。
在互联网时代，信息爆发迅速，遇到网络危机我们应该及时反应同时掌握应对技巧，快速帮助企业渡过网络危机难关。想要掌握更多网络营销专业方法和技巧，可以参加千锋网络营销培训，现在咨询更可以获得两周免费试听资格，让你亲身体验高品质教学效果！
如何处理网络舆情危机？公司应该建立互联网品牌管理部门进行布局和防控。
回顾滴滴事件、奔驰事件和京东事件，已经很好地体现网络品牌管理的学科生产和经验探索的必要性，按理说滴滴、奔驰、京东都是数一数二的超级集团，拥有完善的危机公关团队，为什么还会出现这类的情况呢？
目前看来，即使是集团公司的危机公关团队，也是从传统的线下公关团队转型过来的，面对互联网品牌的管理渠道、知识和经验还很欠缺。比如在品牌推广中，常用的问答主流平台超过30个，如今除了鸣蝉互联网品牌管理公司，几乎没有一家公司统计过具体报告，更别说进行各个平台的官方布局。
集团公司面对网络品牌危机尚是如此，中国1.3亿的中小企业面对互联网品牌危机，假如交给传统转型过来的危机公关团队，结局只能坐以待毙。
如今的时代，企业互联网品牌管理必须新增部门，专项专管，提前进行布局，才能解决问题。如果企业网络品牌管理部门把渠道做好布局防控，是不会出现企业负面连锁反应，更不会吵的沸沸扬扬，甚至上热搜榜头条。
互联网品牌管理，就是提前发现苗头，及时处理，消灭星星之火。但是回顾许多超级品牌的负面事件过程中，许多以往没有管控的渠道，还会百分之百发生负面爆发情况，即使是陈芝麻烂谷子的事情，也会纷纷翻出来推向事件，将品牌推向风口浪尖。
由此可见，企业品牌负面爆发是可预测的，每一次小小的负面都蕴含能量，在它不断堆积累积的一定程度，就会发生质变，将品牌置于生死之地。
