企业的成长是离不开客户，如果企业失去了客户，就等同于失去了企业发展的资本。随着互联网时代的发展，crm系统的迅速崛起。许多企业都用上了客户管理系统，通过客户关系管理系统管理客户需求，挖掘客户潜在需求、分析客户需求，进而提高客户服务。
今天Rushcrm就来分析一下两家不同企业有没有使用crm系统的区别。
例如：有两家都是做家用电器类的企业，分别是企业A和企业B，存在着各种类型的售后问题。
企业A在遇到售后的问题时，把这些售后问题进行分类，根据不同的问题给出了不同的解决方案，并记录到Rushcrm系统中。在客户通过各种渠道给企业这边的售后问题，可以在第一时间了解问题情况，在系统中通过问题匹配，查找到相应的解决方案，并且第一时间让售后人员进行服务，最后因为企业A因为售后服务效率高，并且可以第一时间给出解决方案，大大提高了客户的满意程度，不断的为企业A介绍新的客户。
而企业B在遇到售后的问题时，则没有使用客户管理系统，将问题记录在系统的系统，每次在处理售后问题的时候，客服人员没有第一时间给出相应的答复，售后人员也没办法第一时间去进行服务。因为售后服务的效率比较低下，导致经常遭到客户的投诉，无法为客户提供有效的服务，流失了不少的客户。
通过上面的例子，我们可以看到，一个良好的客户服务方式，可以让企业与竞争对手之间拉开不小的差距。企业应用crm系统之后，可以增强企业的对客户关系的管理以及客户服务等等，客户服务好意味着可以满足客户需求，让客户与企业之间建立长期的良好关系，达成互惠互利的关系。
crm系统中的客户服务与传统的客户服务有以下几点差别：
（一）、积极性和主动性
在客户的管理当中，不仅可以及时为客户提供解决方案，还可以积极主动与客户联系，争取在客户提出问题之前，把问题解决掉。而传统服务当中，往往都是客户发现问题，提出问题，需要过一段很长的时间才能给出解决方案，处于被动的服务。
主动的客户服务与被动的客户服务，关系到客户的满意程度，影响客户回头率的主要原因。
（二）、客户沟通的记录
在客户管理系统中开展客户服务时，解决方案过程以及客户沟通过程都能记录到系统中，可以通过这些记录分析是产品的问题还是客户使用的问题，最终选择完善产品缺陷或者解决客户的疑问，通过与客户之间的沟通，增加客户之间的关系。
而传统的客户服务，可能在解决完客户的问题，可能就置之不理了，没有去记录问题以及沟通情况，也没有去分析是产品的问题还是客户使用的问题，造成了客户流失的主要因素。
在Rushcrm系统中，可以为企业提供更好的产品服务，实现服务的改进，进而满足客户的需求，提高客户的满意度，推动企业的发展。
CRM客服系统有强大的客户管理功能能够系统的管理和维护你的客户，CRM客服系统是将CRM功能和客服系统相结合又补充其不足的集合系统，让企业可以更顺畅的同时与大量客户进行沟通会话，并记录各个客户的基本信息，同时分析和管理系统中的客户信息，由此可见CRM客服系统是优于其他客服系统的。
CRM客服系统优势主要有以下几点：
1、企业客户端的特殊标识
其他在线客服只能存在与企业网站上，客户要找到客服需要先登录企业网站。使用CRM客服系统的企业将会获得与个人信息完全不同的客户端展示，每个人都可以通过自动化的查找功能也可以找到企业用户，CRM客服系统企业客户端可被任何人加为好友，并被任何人存在于客户的好友列表中，CRM客服系统企业客户端与普通好友进行明确的区分标示，也有能够进行智能化分类的功能。
2、CRM客服系统不受接入数量限制
CRM客服系统系统没有接入上限，所有接入的客户相关信息都可以存入系统服务器内，用户可以通过条件搜索出想要找到的客户。
3、CRM客服系统可以很容易与第三方系统对接
4、CRM客服系统信息绝安全
CRM客服系统内所有会话记录存在服务器内，再不受电脑中毒和客服系统重装限制，登入CRM客服系统便可以轻松提取历史信息。另外还能有效的防止操作人员离职时的客户数据被泄漏。
5、CRM客服系统强大功能
一般CRM客服系统支持对客户回访，CRM客服系统拥有清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。
